Mit Hilfe von Speech Analytics wirklich herausfinden was die Kunden bewegt.
Vielen Kundenserviceverantwortlichen ist Speech Analytics ein Begriff und einige setzen es bereits bei sich ein, doch gibt es immer wieder...
Ein Ort, um viele Gespräche mit guten alten und neuen Bekannten zu führen, auf einer ganz passablen Messe.*
*Inspiriert von einem Claim für das Victoria and Albert Museum Freiwillig um 4:30 Uhr aufstehen, um nach Berlin zu fahren...
Der Telefonservice ist tot! Es lebe der Telefonservice!
Wie innovative Technologien helfen können das Servicecenter zu einem Hub zur Steigerung der Wertschöpfung der gesamten Customer Experience zu entwickeln.
Digital Learning: die Basis für eine bessere Employee Experience
Digital Learning oder auch E-Learning hat in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen und bietet Unternehmen die Möglichkeit,...
Das Ball-Punkte-Spiel
Ein Spiel um agile Prinzipien spielerisch zu vermitteln. Das „Ball Point Game“, erfunden von Boris Gloger, wird oft eingesetzt, um...
Das tägliche Projektchaos beherrschen | agile, kanban, methode, projektmanagement
Der Einsatz von Kanban im Bereich der Entwicklung von Plattformen und Applikationen bewährt sich. Wir alle kennen das Problem: Zu...
Content Marketing Leitfaden für Ihren Relaunch | Content Marketing
„Schreibe entweder etwas Lesenswertes oder tue etwas, worüber es sich lohnt zu schreiben.“ Mit diesem Zitat von Benjamin Franklin möchte...
Was bedeutet „Agile Arbeitsmethode“ für mich? | agiles projektmanagement
Man hört aktuell sehr viel über „agiles Arbeiten“ und „agiles Projektvorgehen“. Auch ich arbeite seit geraumer Zeit nach dieser Methode...